Tất cả sản phẩm Trà Tân Cương Thái Nguyên quý khách mua tại cửa hàng hoặc trên website tratancuongthainguyen.com.vn đều được áp dụng chính sách đổi trả sau, với cam kết hỗ trợ tận tâm, minh bạch và bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng.

Thời hạn đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo thời gian xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển).

Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm sẽ được đổi hoặc hoàn tiền khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm lỗi do sản xuất: bao bì rách, trà bị ẩm mốc, vón cục, mùi ôi hỏng; túi trà bị thủng, hàn miệng kém.

Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: rách túi, trà bị đổ ra ngoài, hộp trà móp méo, bóp nát đã có hình ảnh, video chứng minh.

Giao sai loại, sai khối lượng hoặc sai đơn hàng: mẫu mã, trọng lượng không khớp với xác nhận đơn hàng.

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng: bao bì niêm phong, tem mác không rách, không có dấu hiệu đã pha, đã mở hũ.

Trường hợp không chấp nhận đổi trả

Khách hàng thay đổi ý định, không thích mùi vị nhưng sản phẩm đúng mô tả và không có lỗi.

Sản phẩm đã được mở, sử dụng quá 20% khối lượng hoặc có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa.

Hư hại do bảo quản sai cách: để nơi ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp, nhiệt độ cao, tiếp xúc với hóa chất, mùi mạnh.

Quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm khuyến mãi tặng kèm, bộ quà tặng hoặc mua theo set không kèm thu phí vốn.

Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi/trả

Cửa hàng Trà Tân Cương Thái Nguyên

Cung cấp: mã đơn hàng, ngày nhận hàng, ảnh/video minh họa lỗi và mô tả ngắn gọn.

Bước 2: Xác minh & phản hồi

Chúng tôi kiểm tra thông tin trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Nếu hợp lệ, sẽ thông báo phương án đổi mới hoặc hoàn tiền.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

Quý khách đóng gói cẩn thận, gửi về địa chỉ kho của HAZU theo hướng dẫn.

Phí vận chuyển đổi trả:

Miễn phí nếu lỗi thuộc về Trà Tân Cương Thái Nguyên.

Khách hàng chịu phí nếu đổi trả do lý do cá nhân.

Bước 4: Hoàn tiền (nếu có)

Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian hoàn tiền: 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm.

Lưu ý quan trọng

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách nên quay video quá trình mở gói hàng (nếu có thể).

Chúng tôi ưu tiên đổi sản phẩm mới trước, chỉ hoàn tiền khi không còn hàng thay thế.

Với đơn hàng đặt theo cân, lẻ hay mẫu mã riêng, chỉ áp dụng đổi trả nếu có lỗi sản xuất hoặc giao nhầm sản phẩm.

Cam kết của Trà Tân Cương Thái Nguyên

Tuyệt đối nói không với trà kém chất lượng, 100% hái và chế biến tại vùng Tân Cương, Thái Nguyên.

Đóng gói chuyên nghiệp, giữ trọn hương vị truyền thống.

Hỗ trợ nhanh chóng, tận tâm, minh bạch trong mọi giao dịch.

Thông tin Công ty

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HAZU

Mã số thuế: 0109959563 (cấp bởi Sở KH&ĐT TP Hà Nội)

Địa chỉ: Tân Sơn 2, xã Tân Dĩnh, huyện Lạng Giang, tỉnh Bắc Giang

Điện thoại: 0965 105 028

Email: tratancuongthainguyen@gmail.com