Tất cả sản phẩm Trà Tân Cương Thái Nguyên quý khách mua tại hệ thống cửa hàng hoặc đặt hàng trực tuyến trên website tratancuongthainguyen.com.vn đều được áp dụng chính sách bán hàng sau với cam kết hỗ trợ tốt nhất, đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm khách hàng ở mức cao nhất.

Thời hạn đổi – trả

Đổi trả miễn phí trong 7 ngày kể từ ngày giao hàng, áp dụng cho các trường hợp: giao sai sản phẩm, sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc phát hiện lỗi rõ ràng về chất lượng (mốc, ẩm mục, mùi ôi thiu).

Hết 7 ngày, khách hàng vẫn có thể liên hệ để được hỗ trợ đổi lấy sản phẩm mới với ưu đãi 50% phí vận chuyển.

Phạm vi áp dụng

Chúng tôi nhận đổi hoặc trả miễn phí đối với các lỗi sau:

Nhầm loại trà (ví dụ: đặt Trà Đinh nhưng nhận Trà Cành).

Bao bì bị rách, ẩm thấm, trà bên trong vón cục, nấm mốc.

Chất lượng nước pha không đạt tiêu chuẩn (mùi lạ, vị khét).

Điều kiện đổi – trả

Sản phẩm để được hưởng chính sách cần thỏa mãn:

Đổi trả trong 7 ngày theo ngày ghi trên hóa đơn hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng.

Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, bao bì niêm phong (với các loại trà chưa mở).

Khách hàng bảo quản trà đúng hướng dẫn: tránh ẩm ướt, ánh nắng trực tiếp, nhiệt độ cao, không để gần mùi mạnh.

Trường hợp không áp dụng

Chúng tôi từ chối đổi – trả khi:

Khách hàng đã mở hộp, sử dụng quá 50% khối lượng đóng gói.

Bảo quản sai cách dẫn đến ẩm mốc, nấm mốc phát sinh.

Trà đã hết hạn sử dụng.

Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi “tặng kèm” (không thu phí vốn).

Quy trình tiếp nhận

Cửa hàng Trà Tân Cương Thái Nguyên

Lưu ý: Giờ làm việc sáng từ 8h00 đến 11h00, chiều từ 13h30 đến 17h30. Làm việc tất cả các ngày trong tuần.

Cung cấp thông tin:

Ảnh/Video minh họa lỗi sản phẩm.

Mã đơn hàng, tên, số điện thoại, ngày nhận hàng.

Xử lý & Phản hồi:

Xác nhận trong 12–24 giờ làm việc.

Hoàn tất đổi trả trong 3–7 ngày kể từ khi nhận hàng hoàn trả.

Hỗ trợ sau đổi – trả

Ngay cả khi đã hết thời gian đổi trả, Trà Tân Cương Thái Nguyên vẫn sẵn sàng:

Tư vấn bảo quản, cách pha để đảm bảo chất lượng.

Cung cấp gói trà mới với ưu đãi 20% cho khách hàng cũ.

Cam kết của chúng tôi

100% trà thu hái từ vùng Tân Cương Thái Nguyên, kiểm định chất lượng trước khi đóng gói.

Đóng gói chuyên nghiệp, giữ trọn hương vị nguyên bản.

Hỗ trợ chuyên nghiệp, tận tâm – uy tín với khách hàng.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, bảo quản, vui lòng liên hệ qua Hotline hoặc Email để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.